Ecoutant - H/F

Apprentis d'Auteuil est un acteur engagé de l'économie sociale et solidaire, ?uvre d'église, qui développe des programmes d'accueil et d'accompagnement, d'éducation, de formation et d'insertion, auprès de 40 000 enfants, adolescents et 8 000 familles fragilisées, dans près de 400 établissements en France.

Pour notre plateforme téléphonique de soutien à la parentalité « Ecoute Infos Familles », nous recherchons un Ecoutant H/F en CDI à mi-temps (soit 2,5 jours par semaine environ).

Ecoute Infos Familles est un dispositif national de soutien à la parentalité par téléphone. Nous traitons chaque année plusieurs milliers d'appels de parents ou de proches préoccupés par la situation d'un jeune. Notre ligne est également sollicitée par des professionnels en difficulté avec une situation et à la recherche de conseils ou d'orientations :
https://www.apprentis-auteuil.org/nos-actions/accompag nement-familles/ecoute-infos-familles

Vos principales missions sont les suivantes :

Ecoute téléphonique

• Accueil téléphonique, écoute des situations présentées par les personnes qui appellent, échange et relecture de la situation avec l'appelant,
• Transmission d'informations sur le cadre légal, les droits des personnes et, le cas échéant, orientation vers un dispositif plus spécialisé selon la ou les problématiques rencontrées,
• Documentation de l'appel dans une base de données dédiée dans le respect des contraintes du règlement général sur la protection des données (RGPD).

Animation réseau

• Contrôle quotidien de l'exactitude des informations transmises aux appelants,
• Echanges hebdomadaires avec les structures partenaires (20 % du temps de travail environ),
• Veille documentaire en vue d'un partage en réunion d'équipe,
• Mise à jour des informations sur ces structures dans une base de données

Missions ponctuelles

• Participation à des événements en lien avec notre activité (conférences, formations),
• Participation à des événements de notoriété du service (forums, salons),
• Représentation du service auprès de partenaires (institutionnels ou associatifs)

Travail en équipe

• Disponibilité au quotidien pour ses collègues,
• Réunions d'équipe chaque semaine (3h00),
• Réunion d'analyse de la pratique professionnelle chaque mois (2h00),
• Plan d'amélioration continue de la qualité des process et des outils

Vous avez obtenu une formation en lien avec les métiers du social ou de l'enseignement et vous disposez :

• Forte aisance relationnelle
• Capacité d'adaptation à des appels de nature différente, à prendre du recul sur les situations évoquées par les appelants
• Curiosité intellectuelle, dynamisme, générosité

Intérêt du poste

• Modalités particulières de l'accompagnement par téléphone
• Variété des situations rencontrées
• Equipe et management soutenant
• Sentiment d'être utile immédiatement

Conditions de travail

• Poste à pourvoir immédiatement
• Planning hebdomadaire fixe : Présence obligatoire le mardi matin dans nos locaux de Meudon (92). Autres jours de disponibilité à discuter selon besoins du service. Télétravail jusqu'à 1,5 jours/semaine (hors période d'essai)
• Tickets repas ou self, participation titre de transport
• Formations régulières